Bu politika, https://tuzlahirdavat.com.tr/ üzerinden yapılan alışverişlerde iptal, iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini açıklar.

1) Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

• İptal talebi için [email protected] üzerinden “Sipariş No” ile iletişime geçiniz.

• Sipariş iptal edilirse, ödeme iadesi ödeme yönteminize bağlı olarak bankanıza/ödeme kuruluşuna bağlı sürelerde hesabınıza yansır.

2) Cayma Hakkı (Tüketici – 14 Gün)

Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde (B2C), teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkını kullanmak için:

• [email protected] adresine “Cayma Talebi” konulu e-posta gönderin ve Sipariş No’yu belirtin.

• Ürün/ürünleri, bildiriminizden sonra en geç 14 gün içinde iade ediniz.

İade koşulları:

• Ürün; kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda, mümkünse orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile gönderilmelidir.

• Hijyenik/tek kullanımlık ürünlerde ambalaj açılmışsa iade kabul edilmeyebilir.

3) Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar (İstisnalar)

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı bulunmayabilir:

• Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel üretilen/özelleştirilen ürünler

• Ambalajı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler

• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

• Dijital içerik/hizmetlerde ifaya başlandıysa (varsa)

Not: Sattığın ürün grubu civata/somun/pul vb. ise “kişiye özel üretim” genelde yok; ama “açılmış paket/karışmış ürün” istisnası önemli.

4) İade Kargo Ücreti

• Cayma kapsamında iadelerde iade kargo ücreti Alıcı Karşılar şeklinde uygulanır.

• Ürün Ayıplı/yanlışta biz, caymada müşteritarafından karşılanır.

5) İade Adresi

İade gönderimleri aşağıdaki adrese yapılır:

Tuzla Civata Hırdavat ve İnş. San. Tic Ltd Şti‌

Mescit Mahallesi Demokrasi Caddesi Birmes Sanayi Sitesi A9 blok numara 8-9 Orhanlı Tuzla İstanbul

Telefon: (0216) 394 89 53

6) Ücret İadesi Süreci

• İade onayı verildikten sonra, ürün bedeli 3 iş günü içinde ödeme aldığımız yöntemle iade edilir.

• Banka/ödeme kuruluşuna bağlı olarak hesaba yansıma süresi değişebilir.

• İade, ürün bedeli üzerinden yapılır; teslimat/kargo ücretleri için yukarıdaki kurallar uygulanır.

7) Ayıplı / Hasarlı / Yanlış Ürün

• Ürün tesliminde paketi kontrol ediniz. Hasar/eksik/yanlış ürün durumunda en geç 3 gün içinde bize bildiriniz.

• Yanlış/eksik/hasarlı ürünlerde ücretsiz değişim veya iade seçenekleri sunulur.

• Bildirim için: [email protected]

8) Değişim

• Değişim talepleri için 3 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Stok durumuna göre değişim yapılır; stok yoksa iade/alternatif çözüm sunulur.

9) Kurumsal Alımlar (B2B) Notu

Kurumsal faturalı alımlarda, işlem “tüketici” kapsamı dışında değerlendirilebilir; cayma hakkı uygulanmayabilir. Bu durumda iptal/iade koşulları, ticari teamüller ve taraflar arasındaki sözleşme/teklif şartlarına göre yürütülür.

10) İletişim

İptal/iade/cayma talepleri için:
E-posta: [email protected]
Telefon: (0216) 394 89 53
Çalışma saatleri: 08.30 - 19.00